陕汽水泥搅拌车发布《服务公约》_公司新闻

陕汽水泥搅拌车发布《服务公约》

作者：东风随州专用汽车有限公司发布时间:2011-07-18 浏览次数 :次

7月1日，以“协同发展 ***服务决胜2011” 为主题的“陕汽水泥搅拌车年中营销工作会暨《服务公约》发布会”在西安举行。会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，力求通过创新服务模式，优化服务网络，铸就陕汽世界***的贴心服务品牌。
          业绩实现新突破
          在上半年重卡市场逐月下滑的形势下，陕汽科学应对，与合作伙伴建立了互利共赢的战略关系，实现了与用户的共同发展，不仅市场份额有所突破，还实现了产品结构的调整。上半年，陕汽民品销量突破6万辆，同比增长13%（行业同比降6%），市场份额提升3%；F3000占比达到60%，顺利实现F2000向F3000的转换；自卸车连续3个月销量蝉联行业***，专用车销量突破1.2万辆，尤其以今年的陕汽水泥搅拌车更为突出，同比增长17%。尤为值得一提的是天然气重卡，这个被陕汽视为战略增长点的细分产品，上半年共销售了1200辆，同比增长138%。
          与此同时，针对日益变化的市场，陕汽适时进行服务品牌的革新，促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配。值得一提的是，不久前，陕汽“贴心服务”荣获重卡水泥搅拌车行业首个“中国驰名商标”。
          服务实现新提升
          陕汽“十二五” 规划中，强调了服务型制造转型的意义，凸显了陕汽在服务理念上的重视程度，并把这一服务理念提升到企业的战略层面。
          在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，旨在集中产业优势，创新服务模式，搭建中国***为***的服务平台；关注用户需求，优化服务网络，构建中国覆盖***广的服务网络；把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国***为满意的服务品质；发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国***为高效的服务体系；整合技术优势，培养服务人才，锻造中国***佳的技术服务队伍；充分换位思考，实施个性服务，打造中国***人性化的服务理念；实施科学管理，强化服务质量，推进中国***的终端服务模式；坚持***理念，共赢共荣发展，铸就世界***的贴心服务品牌。
          潍柴和法士特都是在重卡水泥搅拌车行业市场份额位居前列的企业，陕汽水泥搅拌车与它们联手，无疑将进一步提升自身在服务领域的竞争力。
          下半年将加大服务投入
          会上，陕汽对2011年下半年的市场进行了分析和预测。陕汽销售公司总经理表示，从固定资产投资来看，下半年全国固定资产投资增长率有望达到30%，保障性住房和水利建设将成为未来固定资产投资的主要项目，这在一定程度上支撑着下半年工程车的销量。其次，物流业《国八条》将降低公路物流的运营成本，有望提升下半年水泥搅拌车市场的需求。
          因此，下半年，陕汽重点开展两方面工作：一是提升服务能力；二是力推天然气产品。下半年，陕汽将在服务政策、配件政策和服务管理提升三方面重拳出击。在服务政策方面，提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；在服务管理提升方面，实行动态管理，等级划分，重新设置动态管理，进行不同层级不同管理。这将使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。
          对于水泥搅拌车产品，陕汽水泥搅拌车将加大对经销商和服务站的培训、提供专门的配件服务、成立服务***小组优先解决问题等，来促使产品进一步上量。

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